客服专员

• 招聘职位：客服专员
• 招聘公司：泉州福铃汽车销售服务有限公司
• 职位类型：全职
• 薪金待遇：面议
• 招聘人数：2 人
• 性别要求：不限
• 学历要求：不限制
• 工作地区：泉州市
• 所属行业：汽车/摩托车/零配件
• 工作经验：不限制
• 查看次数：次
• 发布日期：2018-04-12
• 刷新日期：2020-01-19 09:49
• 截止日期：2019-04-12
• 标签： 无

岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
任职要求：
1.具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
2.普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
3.工作态度良好，及时为客户服务。
4.有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
5.电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。