| 工作经历 |
| 阳朔益田西街酒店（原阳朔益田AMARI酒店） - 前厅接待员 |
| 起止日期： |
2022年6月至2023年3月 |
| 企业名称： |
阳朔益田西街酒店（原阳朔益田AMARI酒店） |
| 从事职位： |
前厅接待员 |
| 业绩表现： |
1. 宾客接待：负责迎送宾客，办理入住、退房及问询服务。
2. 信息处理：准确录入宾客信息，管理客房预订及房态更新。
3. 需求响应：及时处理宾客需求，协调部门解决突发问题。
4. 环境维护：保持前厅整洁，检查设备运行状态。
5. 账单结算：核对消费明细，完成结账及发票开具。 |
| 企业介绍： |
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| 阳朔益田西街酒店（原阳朔益田AMARI酒店） - host |
| 起止日期： |
2023年3月至2024年8月 |
| 企业名称： |
阳朔益田西街酒店（原阳朔益田AMARI酒店） |
| 从事职位： |
host |
| 业绩表现： |
1. 宾客接待与服务：热情迎接宾客，介绍酒店设施及周边信息，主动解答咨询并处理临时需求。
2. 行政事务管理：负责部门员工考勤录入系统，制作并填写请假单、加班表；定期统计宾客对部门的好评数据，整理形成分析报告。
3. 服务体验优化：主动关怀宾客，提供个性化服务建议，维护接待区域秩序与环境整洁，保障服务流程高效运转。
2023年 阳朔益田西街酒店年度优秀员工
- 由前厅部内部推选（部门唯一代表），经酒店各部门领导综合投票评选产生，表彰在服务创新、团队管理等方面的卓越表现 |
| 企业介绍： |
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| 阳朔益田西街酒店（原阳朔益田AMARI酒店） - 前厅领班 |
| 起止日期： |
2024年8月至2025年7月 |
| 企业名称： |
阳朔益田西街酒店（原阳朔益田AMARI酒店） |
| 从事职位： |
前厅领班 |
| 业绩表现： |
1. 日常工作管理：督导服务流程，确保高效接待宾客。
2. 服务质量把控：检查服务标准执行情况，及时处理宾客投诉与需求，提升满意度。
3. 人员培训指导：培训新员工，带领团队提升业务能力，分享服务经验。
4. 沟通协调工作：对接其他部门，处理突发问题，保障前厅运营顺畅。
5. 物资管理：前厅物资领用与维护，控制损耗。
6. 考勤与数据管理：每月按时完成员工考勤录入系统，制作请假单、加班表；统计员工好评数据，定期整理汇报工作情况。 |
| 企业介绍： |
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