| 工作经历 |
| 莆田市冠豪国际大酒店 - 前台 |
| 起止日期： |
2023年7月至2024年2月 |
| 企业名称： |
莆田市冠豪国际大酒店 |
| 从事职位： |
前台 |
| 业绩表现： |
客户接待:熟悉掌握酒店各类型客房特点及价格，负责受理电话，互联网等不同形式的客房预定以及前台客户接待咨询事宜，日均接待客户50+；
客房服务:灵活处理团队及散客增、减房间以及价格问题，确保提供优质服务，客户满意度98%；
数据处理:及时录入客户资料，做好预定单等以及各类报表打印机统计工作，正确率98%； |
| 企业介绍： |
莆田冠豪国际大酒店交通及为便利,距市区10分钟车程，沈海高速莆田出口处、莆田火车站近在咫尺。与全国最大工艺品美术城比肩为邻，距离世界华人所景仰的妈祖圣地湄洲岛仅20分钟车程，距离飞机场119公里。酒店总建筑面积一万六千余平方米。酒店按四星标准装修，客房120间，设立有行政楼层、中餐包间30间，一个面积达六百余平方米的无柱多功能厅，和400平米的宴会厅，西餐厅、茶艺轩、KTV、桑拿SPA会所、美容美发厅，等配套设施一应俱全，综合型酒店。 |
| 莆田市顺丰速运有限公司 - 内容运营 |
| 起止日期： |
2021年6月至2021年9月 |
| 企业名称： |
莆田市顺丰速运有限公司 |
| 从事职位： |
内容运营 |
| 业绩表现： |
客户服务与沟通：独立处理日均200+的客户咨询与投诉，确保两地件物流信息实时更新，通过主动电话沟通及时发现并解决潜在问题，客户满意度提升30%
公众号运营与内容创作：负责公众号推文的策划与编辑，平均单篇阅读量达4000+，成功打造14篇阅读量破万的爆款文章，有效提升了品牌曝光度和用户粘性 |
| 企业介绍： |
顺丰是国内快递物流综合服务商，是为客户提供一体化综合物流解决方案的公司，不仅提供配送的物流服务，还延伸至价值链前端的产供销配等环节，从消费者需求出发，以数据为迁移，利用大数据分析和云计算技术为客户提供仓储管理，销售预测，大数据分析，金融管理等一揽子解决方案。 |
